Операционное управление
- Управление объектом: организация ежедневной работы
- Стандарты для каждого отдела
- Контроль состояния номерного фонда с чек-листами
- KPI и контроль показателей отделов
- Инвентаризация
Управляющая компания для отелей
Ваш отель — под профессиональным управлением
Прозрачно, с цифрами, без вашей ежедневной вовлечённости. Мы берём операционку, продажи и отчётность на себя — собственник принимает решения, а не тушит пожары.
С чем мы работаем
Для каких объектов
Номерной фонд от 20 до 300 номеров — это рамка формата, в которой наша модель управления работает предсказуемо.
фото: архитектура объекта
Услуги
Восемь направлений под одной крышей
Берём объект целиком или отдельные направления — состав фиксируется в договоре после аудита. Пять направлений операционного управления и три цифровых — сайт, CRM и AI-консьерж, SEO и реклама — для всего, что отелю нужно в сети.
Продажи и доходность
- Работа с OTA: договоры, кабинеты, интеграция с шахматкой
- Revenue Management и динамическое ценообразование
- Развитие прямых продаж
Финансы и закуп
- Финансы и отчётность: акты сверок, отчёты агентов, бюджет, финотчётность
- Закуп и поиск поставщиков
- Ежемесячный отчёт собственнику
Соответствие и статус
- Классификация и звёздность: подготовка и получение
- Прохождение самооценки
- Паспорт безопасности: разработка и сопровождение
- Соглашения с УВМ
Люди
- Подбор персонала
- Обучение персонала
- Менторство собственника: сопровождение собственника или должностного лица
Сайт, бронирование и оплата
- Сайт с прямыми продажами, интеграция с PMS, шахматкой и OTA
- Синхронизация цен и остатков через channel manager
- Онлайн-оплата, эквайринг, напоминания о неоплате
CRM, боты и автоматизация
- Единая CRM, телефония, контроль потерянных обращений
- AI-консьерж и чат-боты в WhatsApp, Telegram, Max — ответы гостям 24/7
- Рассылки, программа лояльности, IT-поддержка и безопасность данных гостей (152-ФЗ)
SEO, реклама и отчётность
- SEO и карты: видимость в Яндексе и Google, Яндекс Бизнес, 2ГИС, отзывы
- Реклама и сквозная аналитика: контекст, таргет, Метрика
- Дашборды для собственника: загрузка, ADR, доля прямых продаж
Как мы работаем
Шесть шагов от анкеты до отчёта
Каждый шаг заканчивается артефактом, который остаётся у собственника.
I
Анкета объекта
Собственник заполняет короткую форму об объекте. Мы приходим на разговор уже с контекстом, а не с чистого листа.
II
Аудит
Смотрим операционку, продажи, финансы и документы объекта. Собственник получает картину «как есть» без смягчений.
III
Предложение
Предлагаем модель сотрудничества, состав работ и приоритеты первых месяцев. Собственник видит, за что отвечаем мы.
IV
Договор
Фиксируем зону ответственности, формат отчётности и порядок расчёта вознаграждения. Все договорённости письменные.
V
Запуск
Вводим стандарты и чек-листы, приводим в порядок кабинеты OTA, разворачиваем CRM и задачи по отделам. Команда входит в работу.
VI
Ежемесячный отчёт
Собственник получает цифры и статус каждого направления в одном документе — без необходимости вникать в ежедневную операционку.
Модели сотрудничества
Три способа работать вместе
Конкретика, которая зависит от объекта, честно помечена: определяется по итогам аудита.
| Модель | Кому подходит | Что входит | Как считается вознаграждение | Отчётность | Вовлечённость собственника |
|---|---|---|---|---|---|
| Полное управление | Кому подходитСобственнику, который хочет выйти из ежедневной операционки полностью и получать результат отчётом. | Что входитВсе пять направлений: операционное управление, продажи и доходность, финансы и закуп, соответствие и статус, люди. | Как считается вознаграждениеФиксированное вознаграждение за управление; размер определяется по итогам аудита. | ОтчётностьЕжемесячный отчёт собственнику плюс доступ к CRM объекта в любой момент. | Вовлечённость собственникаМинимальная: приём отчёта и решения уровня собственника. |
| Отдельные функции | Кому подходитОбъектам со своей командой, у которых проседает конкретное направление. | Что входитВыбранные блоки — например продажи и доходность или соответствие и статус; остальное остаётся у команды объекта. | Как считается вознаграждениеПо выбранному объёму работ; состав и стоимость определяются по итогам аудита. | ОтчётностьОтчёт по тем направлениям, которые ведём мы, в общем ежемесячном формате. | Вовлечённость собственникаЧастичная: собственник или его управляющий держат остальные направления. |
| Партнёрская модель | Кому подходитСобственнику, который готов разделить результат и привязать оплату управления к показателям объекта. | Что входитОбъём собирается под задачу объекта — от отдельных функций до полного управления. | Как считается вознаграждение% от прибыли или от оборота; база расчёта и порядок определяются по итогам аудита. | ОтчётностьЕжемесячный отчёт собственнику с расшифровкой базы расчёта вознаграждения. | Вовлечённость собственникаПо договорённости; зона решений собственника фиксируется в договоре. |
Почему AlKô
Три вещи, на которых держится управление
Отельер-практик плюс IT-инфраструктура
Операционная экспертиза человека, который вёл объекты руками, усиленная полным цифровым контуром: сайт и бронирование, CRM, платежи, AI-консьерж, аналитика. Не консультации в презентации, а работающий контур.
Прозрачная отчётность
Собственник видит цифры каждый месяц: что происходит с загрузкой, доходом, расходами и статусом каждого направления. Без «всё хорошо» вместо данных.
Прямые продажи вместо зависимости от OTA
OTA остаются каналом, но не единственным. Развиваем собственный канал бронирования, чтобы объект не зависел от чужих правил и комиссии.
Анкета объекта
Расскажите об объекте
Пять коротких шагов — об объекте, о том, что хотите передать в управление, о продажах и загрузке, о маркетинге и о том, как с вами связаться. Точные цифры не обязательны: примерных достаточно.
Заполнить анкету объекта
Заполнение ни к чему не обязывает. Черновик сохраняется в браузере — можно вернуться позже.
Контакты
Обсудить объект
Компания молодая, публичные контакты уточняются. Пока самый быстрый путь — анкета объекта: она сразу даёт нам контекст для разговора.
Телефон
Уточняется
Почта
Уточняется
География
Уточняется